京东咚咚商家版 v5.6.3.538pc版

　　京东咚咚商家版正式版就是京东在线客服平台，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手。京东咚咚商家版正式版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。

FAQ

　　问：如何查看满意度?

　　登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

　　问：如何创建咚咚子账号?

　　在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

　　问：刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

　　请您20分钟之后再次登陆即可

　　问：我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?

　　使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

　　问：如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息?

　　首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

　　问：如何安排客服人力会比较合理?

　　根据店铺的实际业务量(建议参考UPV的数值)和客服的接待能力进行匹配。例如：A店铺日均有200个客户要咨询，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能满足;咚咚相关数据请登陆咚咚管家查看。

安装步骤

　　1、双击打开下载的.exe文件，用户可以直接选择立即安装

　　2、也可以根据自己的需要选择合适的安装位置进行安装

　　3、安装时间不长耐心等待即可完成

　　4、安装成功

使用技巧

　　1、双击打开安装好的软件，进行登录

　　2、设置头像：点击“头像”，并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮，就可以选择自己喜欢的头像进行设置。

　　3、添加好友：点击京东咚咚面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了。

　　4、查看订单详情：点击京东咚咚主面板上的“京东助手”按钮。

　　5、在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。

　　6、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。

用户评价

　　追寻理想的地方：开网店的我觉得这款软件非常的好用，可以很好的处理客户在网购时遇到的问题。

　　控制不住寄几：很好的软件，开网店一来就一直在使用这款软件，特别喜欢。

小编寄语

　　开网店是需要经常跟客户进行沟通的，那么京东咚咚就是特别好用的一款软件，而且软件大小也正合适，喜欢的朋友可以放心来下载之家下载使用。