多客服 4.7.12 最新安装版

　　使用教程

　　如何使用多客服在电脑上聊天？

　　多客服聊天界面分为以下5个部分，分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

　　接入客户列表： 所有接入的客户在列表中展示，默认按照接入先后顺序排列。

　　设置接入会话列表顺序： 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序

　　客户未回复消息： 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复，则已接入客户列表中展示未回复表示，直观展示所有被接入的会话，若回复此用户，则未回复标识消失

　　客户有新消息： 当用户有新消息，且不是当前正在聊天的用户时，用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户，则未读标识消失。

　　客户辅助信息区： 展现客户历史接入次数，和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

　　会话工具栏： 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

　　会话辅助区： 提供快捷回复功能，设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术，快速高效接待

　　多客服常见使用问题：

　　问题一：我可以选择客服工号吗？

　　答：每一个来访的用户只会分流给一个客服，分流到的客服才会被提醒。客户侧无法感知到具体在线有几个客服，以及工号客服的信息，暂时不能提供用户来选择客服。

　　问题二：用户发送消息到多客服来会有优先加入？

　　答：会优先接入以下几种状态的客服：

　　1. 开启了自动接入的客服；

　　2. 登入电脑客户端的客服；

　　3. 接待过该用户的客服。

　　问题三：多客服的工号聊天记录保留为多久？

　　答：目前可以保存60天的聊天记录。

　　问题四：微信多客服每次能接入多少用户？

　　答：手机端多客服助手 ，每次只能接入10个会话，接入已满其余用户则等待接入。您需要关闭部分会话才可以释放用户接入。

　　问题五：多客服头像上传后不显示？

　　答：多客服的头像上传，有些浏览器不支持。建议您用google、chrome的浏览器。

　　温馨提示：头像上传成功后，可以在公众平台上预览的，但手机端需要24小时后才生效的哦！